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廣州旅游綜合改革如何試水?
時間:2014-10-29 16:39:19    來源:南方日報    旅游首頁    我來說兩句()

 原標題:廣州旅游綜合改革如何試水?cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

近日,經國家旅游局批復,廣州市成為全國旅游綜合改革試點城市。近年來,廣州旅游的綜合競爭力在逐漸增強,目前僅次于北京和上海,居全國旅游城市第三,已成為廣州國民經濟的支柱產業。2013年,全市接待游客1.52億人次,旅游業總收入2202億元,其中外匯收入51.69億美元,旅游業增加值936.45億元,占全市GDP比重6.01%。今年截至8月底,全市接待游客0.94億人次,實現旅游業總收入1419億元,旅游外匯收入30.05億美元。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

作為市場經濟較為發達的地區,廣州將如何進行旅游業發展的機制、模式創新,要從哪些方面先行先試?業界人士呼吁,傳統旅行社經營模式以及旅游營銷方式亟待轉變,關于廣州旅游綜合改革發展的具體實施細則早日出臺。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

北京:cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

引導社會資金注入旅游業cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

引導傳統旅行社轉型cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

隨著電子商務的發展、自由行等旅游方式的興起,特別是《旅游法》實施后,旅行社業處于新舊經營模式的“換擋期”,遭遇了前所未有的挑戰,出現業績下降、增長放緩等現象。最近國家旅游局召開會議明確治理旅游市場秩序的思路與辦法。會議指出,傳統旅行社企業要加快轉型升級的步伐。要把轉變旅行社經營方式擺上突出位置。旅行社企業不能再安于現狀,不能只顧眼前,輕視長遠,生活在傳統模式和陳舊圈子里,應立足早轉型早主動。各級旅游行政管理部門要加快推進旅行社業改革創新,轉變經營方式。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

廣州現有旅行社403家,同樣陷入轉型困局。“旅行社需要政府予以引導,實現行業的轉型升級。”廣州地區旅行社行業協會會長李協居表示,一方面可以扶持培育龍頭企業,鼓勵有條件的旅行社做大做強,另一方面更需要讓眾多中小型旅行社實現轉型,特色化經營,走出同質化發展窘境。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

發展定制旅游,是傳統旅行社特色化經營的一條路徑。以廣之旅為例,該社去年成立了個性定制旅游俱樂部,咨詢和定制旅行的人數不斷增加,2013年該社定制個性化旅游的營收占珠三角板塊營收的四分之一。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

然而不可否認的是,面臨電商競爭,團隊游市場份額受到擠壓,廣東決策研究院旅游產業中心主任李銘建建議,旅游管理部門應該發揮政策扶持、資金渠道和行業方向指導的作用,為傳統旅行社解困出謀劃策。在互聯網時代利用門店的優勢,改革服務模式、規范和評價體系,與電商形成差異化競爭。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

實際上,廣州已經有部分旅行社開始嘗試線上線下業務的對接,主動擁抱互聯網。但是否每個旅行社都具備條件這樣做?有沒有模式可以復制?廣東省旅行社行業協會會長谷訓才指出,做升級的工作有風險,有實力的旅行社可以試著自己做,如果沒有實力的話,建議跟著一些目前有規模的線上企業去做,不要有排斥的態度。也有一些業者表示,可以通過獎勵的方式,鼓勵和引導傳統旅行社進行技術創新和升級服務。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

出臺政策鼓勵入境游cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

根據中國旅游研究院日前發布的《中國入境旅游發展年度報告2014》顯示,2013年,我國接待入境游客12907.78萬人次,同比下降2.51%;接待入境過夜游客5568.59萬人次,同比下降3.53%,市場規模總量位居世界第四;接待外國游客2629.03萬人次,同比下降3.31%。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

“廣州作為重要的中轉點,入境游表現亦不如人意,旅行社也把地接業務作為難啃的‘骨頭’。”李協居直言,盡管廣州一直是成熟的商務旅游城市,發展廣州游方面,卻遲遲未有大突破。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

以廣州一日游為例,現在廣州的旅游巴士被指定停靠在較偏的地區,便捷度不夠。“廣州一日游不僅僅是旅行社的一種產品,它更應當作為城市公共服務項目的一部分,讓外地游客來到廣州,可以搭乘城市旅游巴士,前往各個有代表性的旅游點。”李協居表示,旅游配套環境欠完善,制約了入境游的發展。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

廣之旅市場推廣中心總經理溫前提出,廣州的入境游市場大有潛力可挖,不少港澳游客有需求自駕前來入穗旅游,然而目前入境自駕游方面還存在一定的障礙,程序手續繁復,耗時長,導致入境自駕游市場一直處于不慍不火的狀態。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

如何發展入境游,吸引入境游客?華南理工大學經濟與貿易學院副院長江金波提出,可以建立物質和精神雙方面的獎勵體系:物質方面,建立外來游客積分制度,來廣州消費的游客可以獲得一定的積分,獲得優惠或其他增值服務;精神方面,則建立民間文化推廣使者,或是環境生態觀察員制度,聘請對廣州充滿熱情的外來游客成為民間文化推廣使者,或是作為生態觀察員的身份,進一步了解廣州,并且更好地與本地人互動。在他看來,這不僅能夠從物質上鼓勵入境游客來穗進行消費,并且可以滿足他們文化交流的需求,同時還能夠更順暢地輸出廣州文化,讓他們將廣州文化帶出去。“提供優惠,是滿足游客物質需求,而民間文化推廣使者制度的建立,則更能體現廣州的兼容并包,并且可以滿足游客實現個人價值的精神需求。”cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

創新旅游推廣模式cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

“現在用一個詞來概括廣州旅游,恐怕很難。廣州旅游資源很零散,形象不突出,致使很多對廣州不了解的游客而言,廣州的形象依然很模糊。”江金波如是說。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

廣州在旅游推廣上的成效如何?不少業者對此表示質疑。“當我們問及一些外國游客是否知道白云機場72小時過境免簽,旅行社提供了哪些相應的配套服務和優惠產品時,他們表示一無所知,這就說明了問題。”溫前表示,旅游推廣存在盲區,應該在推廣方式方法,營銷手段上抓問題。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

事實上,如何從全國最大旅游客源地向最佳旅游目的地轉變?一直以來是廣州旅游業者關心的話題。推廣營銷手段亟需革新,是廣州旅游發展不得不面臨的一大挑戰。江金波建議,廣州有必要運用整合營銷的模式,開展多方位的營銷推廣。除了政府、協會、企業之間的縱向整合外,還需要企業主體之間進行橫向聯合,形成合力,打組合拳。除此之外,區域之間的營銷同樣重要,實現區域之間的客源互換,有助于帶旺人氣,同時亦提高知名度。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

旅游業者表示,擺攤位、派資料這種傳統的宣傳推廣方式已經十分落伍,并且收效甚微。廣州在人們的腦中依然是“美食天堂”,或是“商務之都”這些老概念,作為旅游目的地的新形象恐怕很少為人所知。而后亞運時期,盡管對廣州旅游形象進行了重新梳理和定位,然而做得還遠遠不夠。溫前表示,廣州可以借鑒國外旅游部門的推廣營銷經驗,嘗試和探索推廣模式的創新,并且建立營銷成果評估機制,以進一步檢測宣傳推廣效果,實現精準有效營銷。南方日報記者 周人果cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

■他山之石cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

2012年,北京市經國家旅游局批復,成為首個省一級的全國旅游綜合改革試點城市。北京市推動旅游綜合改革試點的主要內容包括:(一)加快旅游業發展,推動首都經濟轉型,實現科學發展;(二)加快旅游公共服務環境建設,提升北京公共旅游服務水平;(三)建立發展旅游業與資源保護利用并重的協調機制,加快首都生態文明建設。具體內容包括:建立旅游資產交易體系,支持各類企業跨行業、跨地區、跨所有制的兼并重組,培育大型旅游企業集團;制定入境旅游的相關政策,建立旅游購物免稅扶持服務體系,擴大入境游客接待量和入境旅游收入。綜合改革的重點是如何挖掘和調動社會資金投入旅游業,要通過政策引導、資金注入,以及服務方式等措施,吸引更多的社會資本進入旅游業,也希望有國外資本參與進來,共同提升北京旅游業的發展。cXj中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

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