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內蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務模式
時間:2015-02-05 17:01:12    來源:人民日報    網站首頁    我來說兩句()

 原標題:“你看書,我買單”(文化脈動·公共文化:創新模式,提升效能①)YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  推出“彩云服務”后,來內蒙古圖書館辦證的讀者增多。圖為讀者在自助辦證機前排隊。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站
本報記者 張 賀攝YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  讀者宋雪峰在書店“借”到了心儀的圖書。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站
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  讀者變成圖書館采購員YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  兩周前,內蒙古呼和浩特市讀者柴恭雯碰上一件稀罕事。她聽說自己喜愛的作家六六剛出了一本新書《六個腳印,走著瞧》,就在周末來到位于中山西路的新華書店圖書大廈準備買一本。但是,當她捧著嶄新的圖書來到收款處準備交錢時,營業員對她說:“請稍等一下,我查一查,也許這本書你不用買,可以借。”柴恭雯一頭霧水地看著營業員在計算機上點了幾下,告訴她“只要有內蒙古圖書館的借書證,你現在就可以把書帶回家,這本書就算是圖書館借給你的,到期你還給圖書館就行了。”柴恭雯得知,這是內蒙古圖書館新近推出的“彩云服務”——“我閱讀,你買單,我的圖書館,我做主”。柴恭雯立刻去內蒙古圖書館辦了證。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  1月29日,記者來到呼和浩特市新華書店圖書大廈實地暗訪。短短十幾分鐘就有5位讀者使用“彩云服務”借到了書,絕大多數圖書都是2014年10月至12月剛剛出版的新書。讀者宋雪峰打算去天津旅游,買(借)了一本《美麗天津》,她說平時每月讀五六本書,基本靠自己買。“我有借書證,但是圖書館里的書要么太舊,要么熱門的都被人借走了,想看新書就得去書店自己買。現在這個服務真是太好了,又省錢,又能看新書。”宋雪峰說。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  內蒙古圖書館館長李曉秋說,從2014年5月啟動“彩云服務”以來,全市共有3家國有書店和他們建立了合作關系。現在,讀者在這三家書店只需拿讀者證就可采購借閱。讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼,就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書蓋上圖書館的章,貼上條碼和防盜磁條,通過光筆掃描轉換后,系統自動將圖書編目信息上傳到圖書館的書目數據庫,完成圖書的圖書館編目業務操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前,讀者通過圖書館自助還書機即可還書。讀者還書后系統會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。每個月,內蒙古圖書館會和書店結一次賬。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  “金點子”是這樣誕生的YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  李曉秋說,之所以想到這個點子,是因為不斷接到讀者的抱怨,說他們借不到新書、熱門書。特別是2012年莫言獲得諾貝爾文學獎后,來館借閱莫言作品的讀者激增,但館藏就那么幾本,根本滿足不了需求。“天天打電話來問,實在不行,那就讓讀者自己買吧。”李曉秋說,2014年4月內蒙古圖書館在世界讀書日前后舉辦了圖書銷售月活動,讓十幾家書店到圖書館里賣書。“讀者覺得挺好,方便嘛,但書店不愿意,每次賣不完還得把書拉回去,運費也受不了啊。”一位書店經理說:“李館長,我來這兒賣書就是給您捧個場,我不能天天在圖書館賣書。”李曉秋咬咬牙,一狠心說:“賣不完,圖書館就都買了。”YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  在花了10萬元把剩書買下來后,李曉秋突然回過味兒了。“反正都是我掏錢,為什么不讓讀者自己挑書,我來買單呢?”YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  一番調研后發現技術上完全沒問題。“關鍵是要實現書店銷售數據和圖書館館藏書目數據、讀者信息數據對接。”內蒙古圖書館計算機網絡部主任張樹杰說,“互聯網是一切的基礎,特別是通過云平臺和大數據技術,在書店就能知道圖書館有沒有這本書,有幾個副本。”張樹杰帶領幾位年輕人自主研發了一套《公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”一體化服務管理平臺》,在給書店安裝培訓以后,效果立刻顯現出來。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  內蒙古新華書店圖書大廈在內蒙古圖書館里有一家小書店,在安裝了這套系統后,每天都能賣出去七八十本書,銷售額穩定在每天3000元左右。營業員楊艷英說,90%以上的讀者在得知可以免費買書后都選擇了“彩云服務”。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  內蒙古新華書店成立于上世紀50年代初,中山西路的圖書大廈至今仍是內蒙古地區規模最大的實體書店。但在網絡書店的沖擊下,近些年日子并不好過,原本三層的書店逐漸縮減到一層,現在一樓二樓是家電賣場。書店經理高瑞梅對記者說,“彩云服務”對實體書店是個有力的支持,帶來了一個穩定的客戶群。從2014年5月至12月,圖書大廈通過“彩云服務”共計銷售圖書40多萬元。在得知內蒙古新華書店上了這套系統的效果后,其他書店也紛紛要求加入。“以前是我求著他們,現在是他們求著我。”李曉秋笑著說。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  而受益最大的是讀者。內蒙古工業大學計算機專業大四學生李洋對記者說,計算機圖書更新速度快、價格貴,如果想多學一些最新技術,就要自己去買書,挺大的一筆開銷。2014年蘋果公司推出了最新編程語言Swift,他去圖書館里查過,沒找到,后來在新華書店通過“彩云服務”借到了。“那本《Swift編程語言》要90多塊錢,我就省下來了。”劉洋說,“以往是圖書館有什么書,你就看什么書,沒有就沒得看;現在是我想看什么就自己去選,確實挺新鮮的。”YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  高瑞梅說,“彩云服務”給書店帶來了圖書館的讀者,給圖書館帶來了書店的顧客(指沒證的顧客去圖書館辦證),給讀者創造了便利,為社會營造了全民閱讀的條件,一舉四贏。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  奇跡:新書流通率100%YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少,圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這樣的供需不對稱是中國各級各類圖書館普遍存在的矛盾。讀者需求日趨呈現出個性化、多元化、隨機化,而圖書館提供的圖書多是依賴采購館員主觀判斷,無法精準把握讀者需求,造成資金浪費、空間占用,讀者拒借率不斷上漲,圖書館服務效能不高。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  記者從文化部獲得的統計數據顯示,2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%。而內蒙古圖書館的圖書流通率為20%多一點。也就是說,全國有近六成、內蒙古有近八成的圖書一進入圖書館就變成了“死書”,沒人借閱。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  “彩云服務對圖書館的一個最大貢獻就是大大提升了圖書流通率,新書流通率甚至達到了100%,這在世界圖書館界都算得上是個奇跡。”國家公共文化服務體系建設專家委員會副主任、北京大學教授李國新在實地考察后對記者說。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  李國新說,全世界圖書館的服務模式都是依照采、編、藏、借的流程來的,一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個月時間;而“彩云服務”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端,成為圖書采購的決策者,這是顛覆性的創新。“我們這幾年反復說公共文化服務的中國道路、中國模式、中國經驗。這就是其中之一,是在效能上的創新。”李國新說。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  李曉秋說:“彩云服務如果全面鋪開,所有的書店都是我圖書館的書庫,我就沒必要再繼續建圖書館大樓了,省下的錢都可以用來買書。”YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  不過,內蒙古圖書館每年的購書經費是800萬元,目前還要拿其中的40%用于保證基本館藏,只有60%即480萬元能用于“彩云服務”,所以對于書店的合作申請,李曉秋只能抱歉地說“再等等”,“我也害怕一旦布點太多,讀者把我買破產了。”YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  展望未來,張樹杰非常有信心。他說,現在還只是第一期,今后還要開發彩云服務圖書借閱的手機客戶端,一個讀者讀完了,可以推薦給另一個讀者,兩個人只要用手機掃一下就完成了圖書的轉借,全過程圖書館都可以在后臺監控。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  “書就是用來讀的,根本沒必要非要還回圖書館,就讓書一直在外面流通。也許一年后書都爛了,書讀爛了才好呢,讀爛了我們再進一本就是了。”李曉秋說。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  【記者手記】YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  沒有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動。在采訪時,讀者們臉上的表情清楚地說明“彩云服務”做到了他們的心坎上。表面看來,內蒙古圖書館是借助互聯網技術拓展了服務空間、提升了服務效能,但繼續深入下去就會發現,這一切來源于“是不是真想為老百姓做點事”。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  辦法都是人想出來的。圖書流通率低是長期困擾圖書館公共文化服務的問題,但為什么這么多年就一直沒辦法解決?是技術條件不具備嗎?互聯網在公共文化服務領域普及多年,公共電子閱覽室幾乎成了標配。所以技術不是問題,問題出在理念上。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  我們常說,人民群眾既是公共文化服務的主體也是公共文化服務的主人。但在實際工作中,如何把人民的這一主人翁地位落到實處卻在考驗著主政者的智慧。一切以讀者的需求為本,把讀者的自主權、選擇權通過技術手段落到實處,一個小小的改變,帶來的是圖書館服務效能的巨大提升。群眾的事再小也是大事,把小事做到家就能成就大事業。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

  圖書館的工作人員解釋說,“彩云服務”中的“彩”象征著草原文化的五彩繽紛和文化藝術的“雙百”方針;“云”就是“祥云”,寓意草原吉祥,同時“云”還是現代高科技傳播路徑。先進的理念結合先進的技術,就能創造奇跡。YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

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  《 人民日報 》( 2015年02月05日 19 版)YPn中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

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